Cette semaine, j'ai renoncé à faire un très gros achat simplement à cause d'une terrible expérience que j'ai eue avec un site web. Je ne vous montrerai pas du doigt, mais vous savez qui vous êtes, M. S. !
Bien que la plupart de mes articles soient créés à la suite d'une inspiration, j'ai eu le sentiment que celui-ci était obligatoirement dû à une frustration.
Pour vous aider à savourer l'expérience de votre prochain client potentiel, j'ai dressé une liste de quatre erreurs courantes commises par la plupart des sites web. Ne vous inquiétez pas, j'aurai la gentillesse de vous aider à résoudre le problème.
1 - “Je veux que mon site web ait l'air d'avoir été créé en 1998”.”
C'est du moins ce que j'imagine de nombreux chefs d'entreprise dire à leurs concepteurs de sites web.
L'utilisateur moyen jugera votre marque dans les 7 premières secondes de sa visite. Il est essentiel de faire une bonne première impression, faute de quoi vos visiteurs se précipiteront vers la sortie.
Je ne saurais dire combien de fois j'ai vu un logo ou un dessin qui aurait pu être réalisé par ma nièce de 5 ans.
Notre équipe l'a dit si souvent qu'elle devrait envisager de se le faire tatouer : votre site web n'est pas une brochure, c'est une présence web vivante qui vous représente.
Si vous vendez des produits de haute qualité, votre site web doit le faire savoir par une conception de haute qualité.
Il peut être tentant d'économiser de l'argent en demandant à votre belle-sœur de créer un site web, mais celui-ci doit être pris aussi au sérieux que votre entreprise.
Votre site web sera vu par vos clients, vos employés, vos amis et votre famille. Investissez du temps et de l'argent pour créer un chef-d'œuvre adapté aux mobiles dont vous pourrez être fier. Vos futurs clients vous remercieront.
2 - “Utilisez la photo de la fille portant un casque”.”
Cette photo a été utilisée si souvent que le modèle pourrait acheter sa deuxième maison de vacances en touchant des droits d'auteur.
Franchement, je ne suis pas opposé à l'utilisation de photos de stock de haute qualité, mais je recommande vivement d'utiliser vos propres photos dans la mesure du possible. Il est plus facile pour les clients de s'identifier aux visages de l'entreprise qu'à Mme Headset. Rien n'est plus criant d'authenticité que la présentation de votre photo de tête, de vos employés, de votre magasin et de vos produits. Veillez à utiliser des photos qui représentent votre entreprise et évitez de télécharger des selfies pris à l'heure de l'apéritif.
Si vous décidez de continuer à utiliser des photos de stock, procurez-vous des photos de haute qualité qui s'harmonisent bien avec la conception de votre site web. Je recommande vivement l'utilisation d'un site web tel que Shutterstock.
3 - “Je veux que mon bouton de contact joue à cache-cache avec mes clients”
J'ai essayé d'acheter chez vous mais je n'ai pas trouvé votre bouton de contact !
Il semble ridicule qu'un site web empêche un client potentiel d'effectuer un achat, n'est-ce pas ? Cela arrive plus souvent que vous ne le pensez !
Votre site web doit comporter des appels à l'action forts et audacieux afin de permettre à vos visiteurs de passer facilement à l'étape suivante.
Que vous proposiez des produits ou des services, votre site web doit virtuellement prendre la main de vos clients et les guider à chaque étape du processus.
Prenez le temps de réfléchir à la fluidité de votre site web, sinon vos visiteurs prendront le temps de réfléchir à votre concurrent.
4 - “Je veux le nom de mes clients, leur numéro de téléphone, les informations relatives à leur carte de crédit et la couleur de leurs chaussettes préférées’.”
Rien ne fait fuir un visiteur plus rapidement qu'un processus en 12 étapes qui crache une citation inexacte.
Le formulaire de votre site web est peut-être le plus important générateur de prospects pour votre entreprise et pourtant vous ressentez le besoin de le rendre plus compliqué qu'un Sudoku. L'objectif de votre formulaire devrait être de permettre aux visiteurs de votre site web de se renseigner le plus facilement possible sur ce qu'ils ont trouvé de précieux sur le site web.
Voici la recette secrète : faire simple mais significatif.
Vous devez avoir une très bonne raison de demander plus d'informations que le nom, le numéro de téléphone (même s'il est facultatif), l'adresse électronique et la possibilité de poser une question. Une fois que l'utilisateur a rempli le formulaire, c'est l'occasion pour votre service clientèle de briller ! Appelez-le ou envoyez-lui un courrier électronique pour l'aider à répondre à sa demande. La rapidité de votre service leur montrera à quel point vous êtes génial !
Une fois que vous avez créé un formulaire simple, faites en sorte qu'il se distingue et qu'il soit facile à trouver.
Nombre de vos concurrents commettent cette erreur. Vous pouvez aider votre entreprise à générer beaucoup plus de prospects en corrigeant simplement cette erreur.
Partager cet article, sauver une entreprise.
La prochaine fois que vous rencontrerez un site web victime de l'une de ces 5 erreurs, je vous encourage à lui envoyer une note passive avec un lien vers cet article de blog. Permettez-moi de leur donner du fil à retordre !
Le prochain point sur ma liste est d'envoyer à M. S. un rappel amical. Si seulement je pouvais trouver sa page de contact...
