Si vous avez déjà travaillé dans la vente, vous avez probablement vu des “clients fantômes”, également connus sous le nom d'acheteurs uniques : ceux qui ont été convaincus d'acheter un produit chez vous, très satisfaits de leur achat, mais que l'on n'a plus jamais revus. Il n'est certainement pas agréable de se sentir rejeté, surtout après avoir fait des efforts pour que les choses se passent bien.
Mais vous n'êtes pas ici pour m'entendre me lamenter ; vous êtes ici pour trouver des solutions, alors parlons de la manière de débloquer la valeur à vie des clients grâce au marketing afin qu'ils ne disparaissent pas après une seule transaction, mais qu'ils reviennent vers vous et vous en redemandent !
1. Comprendre le parcours du client
Imaginez que vous travailliez dans un magasin de soins de la peau et que vous ayez la possibilité de toucher des commissions substantielles lorsque vous concluez des affaires. Comment planifieriez-vous votre stratégie pour réussir ?
Si vous aviez l'intention d'aller voir un client au hasard et de commencer à lui vanter les mérites de l'un de vos sérums les plus vendus, il y a de fortes chances que vous obteniez la réponse redoutée “non, ça va, merci”. Ce ne sont pas vos compétences qui sont en cause, mais le fait que vous ne sachiez pas où ils en sont dans leur parcours client, ce qui fait que vos solutions ne sont pas pertinentes pour eux.
De même, pour réussir en marketing, il est essentiel de planifier vos stratégies en fonction du parcours de vos clients. En identifiant leurs points de douleur et en comprenant où ils en sont dans leur parcours, vous pouvez prendre des mesures pertinentes qui augmentent la probabilité de conclure une affaire.
2. Donner la priorité au marketing à faible effort
Vous connaissez le vieil adage “moins c'est plus”, et il s'applique également au marketing.
En matière de marketing, nous pensons qu'une campagne simple peut souvent l'emporter sur une campagne extravagante. Par exemple, si vous essayez de promouvoir un produit ou un service pour votre client, l'embauche d'un influenceur peut parfois fonctionner aussi bien, sinon mieux, qu'une production à grande échelle impliquant des vidéastes professionnels. Les influenceurs ont la capacité d'établir un lien authentique avec les personnes qui les suivent et de créer un sentiment de confiance et d'attachement. Leur capacité à présenter des produits ou des services de manière organique et authentique peut avoir plus d'impact qu'une production élaborée.
En outre, le marketing à faible effort permet également un ciblage et une personnalisation précis. En comprenant le parcours de vos clients et leurs points de douleur, vous pouvez adapter vos messages et vos offres à des segments de clientèle spécifiques, ce qui augmente les chances de capter leur intérêt et de générer des conversions.
3. Tirer parti des outils d'automatisation des ventes et du marketing
Si l'acquisition de nouveaux clients est passionnante, la véritable valeur réside dans l'établissement de partenariats à long terme. Si vous voulez faire de chaque client une opportunité de partenariat à vie, la règle de base est de toujours leur donner l'impression qu'ils sont vos seuls clients. Cependant, maintenir une attention personnalisée pendant les périodes de pointe peut sembler impossible. C'est là que les outils d'automatisation des ventes s'avèrent utiles.
Ces outils automatisent les tâches routinières, améliorent la communication et la collaboration, collectent et analysent les données et offrent des expériences personnalisées. En utilisant ces outils, vous pouvez établir des relations plus solides avec vos clients et augmenter leur valeur à vie.
Ce sont les outils que nous utilisons chez Candybox :
- HubSpot : Collecte et analyse des données clients pour des expériences personnalisées
- Pipedrive : Rationaliser la gestion des ventes
- Calendly et Zoom : améliorer la communication
- Typeform : Recueillir les commentaires
- Lundi : Améliore la gestion des projets
- Moniteur de campagne : Délivre des messages et des campagnes ciblés pour l'engagement et la fidélisation des clients.
4. Apprendre de quelqu'un qui sait comment fidéliser les clients
Darrell Keezer, PDG de Candybox Marketing, est l'hôte de un webinaire le 31 mai, en parlant exclusivement de Comment débloquer la valeur à vie de vos clients. Au cours de cette session d'une heure, il vous présentera des exemples concrets de la manière dont vous pouvez fidéliser vos clients en définissant leur parcours, en maximisant le marketing à faible effort et en utilisant des outils d'automatisation du marketing.
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